ForwardHello 仍在私人預覽階段。公開付費訂閱啟用前，必須先設定服務營運者的法定名稱、聯絡方式與管轄法域，並交由合格法律專業人士審閱。
1. 只寄送已取得同意的 Email
你可以寄送收件人因帳號、購買、請求、安全事件或其他直接關係而合理預期會收到的交易型 Email。行銷或促銷內容必須具備適用法律要求的一切同意、告知與退訂機制。不得使用購買、租用、爬取、蒐集或猜測而來的地址名單。
2. 禁止行為
不得使用 ForwardHello 寄送垃圾郵件、從事網路釣魚或竊取憑證、散布惡意軟體、規避封鎖清單或 Suppression、冒充他人或組織、協助詐欺、侵害隱私或智慧財產權、威脅或騷擾、剝削兒童、干擾本服務、未經許可探測系統，或規避技術與方案限制。
高風險流量也不被允許，包括未經請求的陌生開發信、聯盟行銷大量寄送、具誤導性的金融提案，或刻意隱藏真實寄件者的 Email。
3. 受管制與有害內容
你須對所有 Email 內容與連結目的地負責。不得寄送違法內容，或宣傳非法商品與服務。涉及健康、金融、就業、住房、信用、生物特徵資料或其他受管制決策的內容，必須符合一切適用的許可、揭露、同意與安全要求。若某類內容對收件人或基礎設施造成不成比例的風險，ForwardHello 可要求進一步審查或拒絕該類寄送。
4. 誠實揭示寄件身分
請使用你所控制的網域、正確的寄件者名稱、適用時可正常回覆的路徑，以及如實的主旨。不得偽造 Header、路由資訊、網域所有權或 Email 用途。網域驗證只證明控制權；正式寄送仍必須完成已設定寄送供應商要求的 SPF 與 DKIM Record。
5. 尊重退信、檢舉與用量限制
ForwardHello 會在扣除額度或呼叫供應商前，自動封鎖 Suppression 清單中的收件人。除非收件人已明確要求再次收到相關 Email，否則不得移除退信或垃圾郵件檢舉所建立的 Suppression。請持續監控寄送 Event、移除無效地址，並迅速調查異常的退信或檢舉模式。
若滾動 30 天視窗在至少 100 位供應商已接受的收件人後達到 4% 退信率，或在至少 100 位收件人後達到 0.08% 垃圾郵件檢舉率，或在至少 25 位收件人後出現 20% 的嚴重退信率，ForwardHello 會自動暫停有效寄送。正式環境核准或恢復寄送後會開始新的觀察基準；移除 Suppression 不會從該視窗抹除原有訊號。
ForwardHello 也可套用速率限制、每月上限、暫時保留或額外驗證。試圖將流量分散至多個 Key 或 Workspace 以規避限制，屬於違反本政策。
6. 審查與執行
ForwardHello 可使用帳號、設定、Email、寄送與安全紀錄調查疑似濫用。處置可能包括拒絕 Email、停用 Key 或網域、加入 Suppression、降低限制、暫停 Workspace、終止服務，或在必要時通知相關供應商或主管機關。若收件人或基礎設施面臨風險，ForwardHello 可立即採取行動。
在實務可行且安全的情況下，營運者會說明原因，並提供補充情境的方式。重複或故意違規可能導致永久終止，且不予退款。
7. 濫用通報
請將疑似濫用事件連同寄件網域、Email 識別碼、相關 Header 與簡短說明，寄至下方營運者聯絡方式。在該聯絡方式完成設定前，公開寄送仍維持關閉，服務狀態頁也會將法務元件標示為尚未設定。
- 法定名稱
- 尚未設定
- 聯絡方式
- 尚未設定
- 管轄法域
- 尚未設定
在上述資料完成前，請至服務狀態頁確認 ForwardHello 仍處於私人預覽階段。